序号

分类

要求

1

数据库日常技术支援

• 对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供全年7*24小时不间断远程支持服务；给予问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例
• 当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。
• 灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉用户的系统机制和模式，实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。
• 数据库日常巡检服务：检查相关软硬件、数据库配置和内存的配置情况并合理分配；检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；分析数据库警告日志，对警告出现的问题排查处理并告知；检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；收集和分析数据库运行期间的负载情况；SQL性能进行评估和优化、存储规划最优；检查数据库归档备份、异地容灾，异常时排查处理；不定时搭建测试库，要求测试数据与正式库业务数据一致；检查数据库集群的运行状态，不定期协助对硬件及软件的维护；提供一年不少于4次现场日常巡检服务，并提供巡检报告；提供不定时的现场服务，配合其他相关工作（硬件升级、软件升级等）；协助软件升级、系统打补丁的现场全库备份。
• 协助完善系统日常运维：根据采购方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，并配合采购方指定数据库运维管理制度。
• 应协助采购方对信息系统问题的排查、处理及咨询等。

2

数据库搭建和迁移

• 应负责搭建采购方多种类型数据库集群环境的搭建、数据迁移测试及运行分析报告。
• 提供机房迁移的数据库的迁移服务。提供承诺书。
• 要求迁移数据库过程停机、业务中断时间小于30min。

3

数据库异地容灾备份

• 要求搭建所有数据库异地容灾实时备份系统，备份系统实时同步并可读，分担主库压力。
• 要求数据库备份系统数据的有效性和业务系统恢复的及时性。（RPO=0 RTO<30min）
• 要求数据库容灾备份环境支持从数据库集群到数据库集群，数据库集群到数据库单机等多种模式。
• 要求数据库主、备环境操作系统支持LINUX、windows和国产操作系统等多种模式。
• 要求备份环境支持至少两份（两台备份服务器），同时备份到LINUX、WINDOWS和国产操作系统平台的单机或集群。
• 要求主、备数据实时同步，断网和备机服务器故障后恢复后自动实时数据同步。
• 要求数据库主备出现数据不一致、备机网络、服务器故障发生时，在5分钟内推送信息到采购方相关人员移动设备；并要求中标方运维人员也收到推送的信息，并及时安排人员排查处理。提供截图
• 要求备库的数据库可进行实时数据统计分析，减缓主库压力。
• 要求不定期搭建数据库测试环境用于业务系统测试，每次搭建时间6小时内完成。

4

运维监控平台

• 提供数据库和集群提供可视化的分析系统，运行环境需支持手机端和PC端。提供截图
• 系统要求自动分析:主备物理环境配置、集群各节点运行状态、主要表空间的警告、容灾备份状态、数据库多级预警、锁表警告、会话消耗警告、进程消耗警告、用户消耗警告、SQL消耗警告、SQL语句优化建议自动提示等，并提供图表分析。提供截图
• 要求支持对数据库历史运行状态进行分析，可查询历史分析天数大于30天。
• 要求可自定义数据库各项指标以及指标阀值，数据库出现严重警告时，实时推送信息到pc端和手机端。提供截图
• 可按要求各自定义信息推送时间、推送频率及推送信息类型。提供截图
• 要求推送信息通过采购方防火墙、网匝等网络安全设备进行审计。
• 提供数据库服务器监控平台，实时监控服务器的性能、硬件资源等，异常时将实时推送信息到管理人员移动端。

5

数据库性能优化

• 要求分析和定位数据库瓶颈（网络、CPU、内存、IO、虚拟化等）并解决方案。
• 要求不定时分析和优化数据库异常的SQL并给优化建议。
• 提供数据库日常最优配置方案。
• 要求在业务系统出现运行缓慢时，及时分析和定位并提供解决方案。

6

数据库升级

• 按照业务要求提供数据库安装、数据库升级及补丁修复。

7

其他

• 配合与网络设备、虚拟化及安全设备的厂家联合加固调试。结合等保的要求，配合等保公司完成网络安全等级保护测评整改工作。
• 不定期提供数据库学习资料等。
• 招标完成后中标单位须提供演示，若演示不合格则视为自愿放弃中标资格。